Crisis in China Voorkomen: Hoe één vast aanspreekpunt een zending van €14.770 redde
Domingue Architectural Finishes, een fabrikant uit België van hoogwaardige gespecialiseerde kunst verf op basis van kalk.
Website
Over de klant
Domingue Architectural Finishes, een fabrikant uit België van hoogwaardige gespecialiseerde kunst verf op basis van kalk.
De Uitdaging
het team stond in China, maar de zending zat vast door een DG-fout. In een standaard logistieke organisatie zou dit leiden tot weken vertraging, vernietiging van de goederen en geen mogelijkheid om terug te vliegen. Dit is het gevolg van geen persoonlijk aanspreekpunt en geen proactieve communicatie in de keten.
Onze Oplossing (Jullie USP): Dit was crisismanagement op basis van persoonlijke betrokkenheid en netwerk. Nick was altijd telefonisch bereikbaar en nam onmiddellijk de verantwoordelijkheid.
- Eén Vast Aanspreekpunt: Dominique hoefde niet door keuzemenu’s, maar had direct contact met de specialist die hun situatie écht kende.
- Proactieve Communicatie: Wij schakelden direct met onze lokale agent en de Chinese douane. Wij leverden de oplossing, nog voordat Dominique er zelf achteraan hoefde.
Het Resultaat
- Grip en Zekerheid: De zending van €14.770 werd gered van vernietiging.
- Zonder Verrassingen: Tienduizenden euro’s aan indirecte kosten (projectverlies, reiskosten) werden vermeden.
Conclusie: Wij regelen je transport persoonlijk. In een crisis maakt het verschil of je een keuzemenu belt, of de specialist die jouw zending kent en de verantwoordelijkheid neemt.
